Políticas de Privacidad

En Publica, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

1. Nuestros Servicios

La suite de herramientas de gestión de redes sociales y atención al cliente de Publica es accesible a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estas herramientas te permiten combinar todas tus cuentas de redes sociales para acceder y gestionarlas fácilmente desde una única plataforma en línea. A través de esta plataforma, puedes administrar tus redes sociales, campañas de marketing y publicidad, interactuar con tu audiencia, programar y publicar mensajes, gestionar la comunicación con los clientes y analizar los resultados de estas actividades.

Servicios de Publica

La suite de herramientas de gestión de redes sociales y atención al cliente de Publica es accesible a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estas herramientas te permiten combinar todas tus cuentas de redes sociales para acceder y gestionarlas fácilmente desde una única plataforma en línea.

Redes Sociales

La recopilación, el uso y la gestión de información personal por parte de las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok (colectivamente, las "Redes Sociales"), están regidas por sus respectivas políticas de privacidad y términos. Cuando utilizas las Redes Sociales, debes cumplir con sus políticas de privacidad y términos. Te recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas y términos, ya que Publica no es responsable de las Redes Sociales.

Tus Obligaciones de Privacidad

Confiamos en que cumplas con las leyes de privacidad aplicables al recopilar, usar o divulgar información sobre personas a través de los Servicios, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios y la entrega de los avisos correspondientes. Si recibimos preguntas o quejas sobre el uso de los Servicios por tu parte, remitiremos la solicitud a ti para que la atiendas.

Propósitos Empresariales

Nuestros Servicios no están destinados al uso de menores de edad y solo deben ser utilizados por personas de al menos 18 años que usen los Servicios con fines comerciales.

2. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información sobre ti cuando es razonablemente necesaria para las siguientes actividades:

Uso de nuestros Servicios

Podemos recopilar la siguiente información cuando utilizas nuestros Servicios:

Información de la cuenta

Tu información de contacto y perfil, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la organización y dirección. Tus preferencias, como idioma, zona horaria y el tipo de comunicaciones que deseas recibir de nosotros. Tu imagen de perfil (si decides proporcionarla). Podemos obtener esta información si utilizas un servicio de inicio de sesión social, como Facebook Login, para crear o acceder a tu cuenta. Información de facturación y otros detalles de pago (si te suscribes a un servicio de pago), como el método de pago y el número de tarjeta de crédito. Los Servicios que has adquirido con nosotros, incluyendo el tipo de plan, número de miembros del equipo e información de transacciones relacionadas con los Servicios.

Contenido

Tu información de perfil social de las Redes Sociales que elijas conectar a los Servicios. Por ejemplo, tu información de perfil de Facebook puede incluir tu nombre de usuario y foto de perfil. Si decides compartir esta información, puede incluir una ubicación específica, como una dirección, ciudad o un lugar (por ejemplo, un restaurante). Tus mensajes, publicaciones, comentarios, imágenes y otros materiales que curas y subes a los Servicios, así como información recopilada de las Redes Sociales que decides conectar y mostrar en nuestros Servicios. Contenido de redes sociales y otro contenido generado por usuarios. Contenido de mensajes que los individuos elijan compartir. Metadatos de redes sociales y mensajería.

Registros, uso y datos de soporte

Datos de registro, que pueden incluir tu dirección IP, la dirección de la página web que visitaste antes de usar los Servicios, tu tipo de navegador y configuraciones, información de tu dispositivo, la fecha y hora en que usaste los Servicios, configuración del navegador, preferencias de idioma, identificadores únicos y cookies. Datos de uso y análisis, como la frecuencia de inicio de sesión y las diferentes actividades realizadas en el servicio. Información general de ubicación. Preguntas, problemas de soporte y comentarios generales que elijas proporcionar.

Encuestas, eventos, marketing y otras actividades

Encuestas, concursos y eventos que organizamos o con los que estamos afiliados: Información de contacto, participación, asistencia, comentarios y opiniones. Información general sobre la organización que decidas proporcionar.

Navegación en nuestros sitios web

Cuando navegas en nuestros sitios web, recopilamos información como: Información de chat automatizado (chatbots), si realizas una consulta o proporcionas comentarios. Cookies y tecnologías de rastreo, como píxeles y tokens de software. Datos de uso del sitio web, incluyendo tasa de participación, página web anterior visitada, tipo de navegador, experiencia de sesión y movimientos del mouse.

3. ¿Cómo usamos tu información?

Usamos tu información para los siguientes propósitos:

Provisión y seguridad de nuestros Servicios

Identificar y autenticar usuarios para garantizar que solo las personas autorizadas puedan usar los Servicios. Configurar tu cuenta, procesar pagos y gestionar tu suscripción. Responder a consultas y proporcionarte información sobre los Servicios. Analizar el uso de los Servicios para mejorar su funcionalidad y seguridad. Usar datos de ubicación para habilitar funciones basadas en la ubicación.

Comunicación contigo

Enviarte información sobre nuestros Servicios, eventos y comunicaciones de marketing según tus preferencias. Usar estadísticas de correo electrónico para mejorar nuestras comunicaciones y ofrecer contenido relevante.

Mejorar nuestros sitios web y aplicaciones

Analizar patrones de uso y actividades para diagnosticar problemas y mejorar la experiencia del usuario. Personalizar la información mostrada en el sitio web según tus intereses. Usar comentarios y sugerencias de soporte para mejorar nuestros procesos internos.

4. ¿Cuáles son tus derechos sobre tu información?

Información de los Servicios

Puedes acceder, actualizar o corregir la mayoría de los datos de tu cuenta iniciando sesión. Si necesitas eliminar información, contáctanos por correo electrónico.

Correos de marketing y publicidad

Puedes optar por no recibir correos de marketing haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos.

5. ¿Quién tiene acceso a tu información?

Publica no alquila ni vende tu información. Restringimos el acceso a tu información solo a empleados autorizados y no compartimos tus datos con terceros, excepto en las circunstancias explicadas a continuación.

Contratistas autorizados

Nuestros contratistas autorizados pueden necesitar acceder a tu información cuando sea necesario para realizar su trabajo. Por ejemplo: Un representante de atención al cliente podría necesitar acceso a tu cuenta para validar tu identidad y responder a tu consulta. Nuestro equipo de comunicaciones por correo electrónico necesitaría tu información de contacto para asegurarse de que los correos electrónicos se envían correctamente y gestionar solicitudes de cancelación de suscripción. Nuestro equipo de seguridad podría revisar información para investigar intentos de ataques de denegación de servicio, actividades fraudulentas en cuentas u otros intentos de comprometer los Servicios. Todos nuestros empleados y contratistas están obligados a mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de tu información.

Proveedores de servicios, revendedores autorizados y socios

Compartimos información limitada sobre ti con proveedores de servicios autorizados que utilizamos para: Servicios de marketing, Comunicaciones contigo, Gestión de nuestra base de datos de clientes, Prestación de servicios profesionales, Provisión y gestión de los Servicios (incluyendo centros de datos, seguridad y procesamiento de pagos). Limitamos el número de proveedores de servicios que pueden procesar tu contenido con el propósito de ayudarnos a ofrecer los Servicios. Si compraste un servicio a través de un revendedor o socio autorizado, podemos compartir información sobre ti con ellos (y recibir información de ellos) para apoyar el uso del servicio adquirido.

Redes sociales y servicios de terceros

Si conectas tus redes sociales a los Servicios o autorizas un servicio de terceros a acceder a tu cuenta, estás aceptando proporcionar información a estas redes sociales y servicios de terceros bajo sus términos y políticas de privacidad. Por ejemplo, si conectas tu cuenta de YouTube a los Servicios, esta conexión usará los servicios de API de YouTube, y se aplicará la Política de Privacidad de Google.

Organizaciones de clientes

Si tu empleador o una empresa ha adquirido los Servicios en tu nombre, podemos compartir información sobre ti (nombre, correo electrónico y datos de uso) con dicha organización para ayudarles a gestionar su uso de los Servicios.

Empresas afiliadas y sucesoras

Podemos compartir información entre afiliados y subsidiarias controladas por Publica, respetando nuestra Política de Privacidad. Si Publica se involucra en una transacción corporativa (como una fusión o venta de activos), informaremos a la nueva entidad sobre la necesidad de manejar tu información conforme a nuestra Política de Privacidad.

Cumplimiento legal, agencias gubernamentales y asesores profesionales

Podemos divulgar información sobre ti si es razonablemente necesario para cumplir con una ley o regulación, responder a una orden judicial o ejercer nuestros derechos legales. Además, podemos divulgar información para investigar actividades ilegales, fraudes, amenazas a nuestra propiedad o a la seguridad de personas, o incidentes de abuso de infraestructura de los Servicios. También podemos compartir información con asesores profesionales (abogados, contadores) cuando sea necesario para auditorías, revisiones regulatorias u otros fines legales.

6. ¿Qué transferencias internacionales de datos realiza Publica?

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de protección de datos, tu información solo puede transferirse a otras regiones si se cumplen ciertos requisitos. Nuestros Servicios son gestionados desde nuestra sede en EE. UU. y, dado que la Comisión Europea considera a EE. UU. un país con protección de datos adecuada, tu información puede transferirse desde el Espacio Económico Europeo (EEA) a EE. UU. Publica también utiliza proveedores de servicios externos (como proveedores de hosting, procesadores de pago y socios tecnológicos) que pueden almacenar datos en servidores fuera de EE. UU. Cumplimos con los estándares de protección de datos de la UE al realizar estas transferencias. Los datos en redes sociales pueden compartirse globalmente. Las redes sociales y servicios de terceros que integras con nuestros Servicios pueden procesar tu información en diversas ubicaciones según sus propias políticas.

7. ¿Cómo protegemos tu información?

Publica implementa medidas de seguridad estándar para proteger tu información, incluyendo: Capacitación en seguridad y privacidad para nuestros empleados. Controles de acceso para restringir el uso de datos solo a quienes lo necesiten. Cifrado de datos en tránsito y en reposo. Revisión de seguridad de proveedores de servicios. Cifrado total de la información de pago, manejada solo por organizaciones certificadas PCI.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

En general, no almacenamos permanentemente contenido de redes sociales. Los datos se recuperan en tiempo real cuando inicias sesión en los Servicios. Guardamos otro tipo de contenido que produces (como borradores para publicaciones en redes sociales) para que puedas acceder a él fácilmente. Los datos agregados se usan para análisis, mejora del producto y solución de problemas. En algunos casos, el contenido puede seguir existiendo en las redes sociales después de que lo elimines de nuestros Servicios, por lo que deberás contactar directamente con la red social para solicitar su eliminación. Retenemos tu información mientras sea necesario para: Prestar los Servicios solicitados, Cumplir con nuestras obligaciones legales, Resolver disputas, Hacer cumplir los términos de los Servicios. Cuando ya no sea necesario, eliminaremos o anonimizaremos tu información de manera segura.

9. Roles de Publica bajo el GDPR y las leyes de protección de datos del Reino Unido

Dependiendo de la situación y del tipo de datos, Publica puede actuar como controlador de datos o procesador de datos.

Publica como controlador de datos

Actuamos como controlador de datos cuando: Recopilamos información para administrar tu cuenta. Monitorizamos el uso de nuestro sitio web. Gestionamos tu información de contacto para comunicaciones de marketing y servicios. Respondemos a consultas de soporte o generales. Reclutamos candidatos para oportunidades laborales.

Bases legales para el procesamiento

Las bases legales para procesar tu información incluyen: Tu consentimiento (por ejemplo, cuando te registras en un webinar o envías tu historial laboral para una oferta de empleo). Puedes retirarlo en cualquier momento. Ejecución de un contrato (por ejemplo, cuando necesitamos tu información para prestarte los Servicios adquiridos). Intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar la seguridad de los Servicios o atraer nuevos clientes). Obligaciones legales (por ejemplo, el procesamiento de información fiscal para cumplir con la legislación tributaria). Protección de intereses vitales (por ejemplo, obtener información de salud en una emergencia médica).

Tus derechos cuando Publica es controlador de datos

Si Publica actúa como controlador de datos, tienes los siguientes derechos: Derecho a objetar el procesamiento (por ejemplo, detener el envío de correos de marketing). Derecho a restringir el procesamiento (por ejemplo, si crees que tu información es incorrecta). Derecho a la portabilidad de datos (solicitar una copia estructurada y legible de tus datos o transferirla a otro servicio). Si necesitas asistencia con el ejercicio de estos derechos, contáctanos.

10. Tus Derechos de Privacidad en California

Si eres un consumidor según lo define la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y según lo modificado por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) (colectivamente, "Leyes de Privacidad de California"), las siguientes disposiciones se aplican a ti. Las definiciones de los términos se establecen en las Leyes de Privacidad de California.

Tus Derechos

Hemos descrito ciertos derechos en la sección "¿Cuáles son tus derechos de privacidad?"

Bajo las Leyes de Privacidad de California, puedes tener los siguientes derechos específicos

El derecho a conocer la información personal recopilada sobre ti, que hemos establecido en "aquí". El derecho a que tu información personal sea eliminada. El derecho a corregir información personal inexacta. El derecho a no ser discriminado por ejercer los derechos del consumidor bajo las Leyes de Privacidad de California. Puedes acceder, actualizar o corregir la mayoría de la información de tu Cuenta iniciando sesión en tu cuenta; o puedes ejercer tus derechos enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Privacidad. Si bien divulgamos información personal a proveedores de servicios con el propósito de gestionar nuestra relación contigo (por ejemplo, distribuir comunicaciones de marketing) y proporcionar los Servicios, no vendemos tu información personal.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos cambiar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar actualizaciones en nuestros Servicios, leyes aplicables y otros factores. Si realizamos cambios materiales, incluiremos un aviso destacado en este sitio web y/o nuestros Servicios, pero te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado.